Наша экспертиза

Задача нашей компании — разработать программное обеспечение, которое делает смарт-карты по-настоящему «умными» и надежными. Мы работаем в партнерстве с ведущими производителями чипов (цифровых программируемых микроконтроллеров для смарт-карт), предоставляя нашим заказчикам ключевой компонент — безопасную программную среду внутри чипа.

Ключевые направления деятельности:

• Разработка операционных систем (ОС): Создание ОС, которые служат фундаментом для реализации SIM-карт как с аутентификацией в соответствии с международными стандартами, так и с алгоритмами аутентификации, разработанными в России.
• Прикладное ПО и апплеты: Разработка приложений для смарт-карт.
• Middleware и SDK: Предоставление производителям смарт-карт инструментов (SDK) и промежуточного программного обеспечения для интеграции технологий в соответствии с требованиями рынка.
• Консалтинг и поддержка: Наша команда экспертов оказывает полный спектр услуг — от разработки спецификаций до обучения и технической поддержки на всех этапах внедрения проектов.

Технологии и безопасность

Безопасность — наш главный приоритет. Мы реализуем поддержку передовых криптографических алгоритмов. Наши продукты соответствуют международным стандартам, что гарантирует их надежность и доверие со стороны крупнейших мобильных операторов и банковских структур.

Присутствие

География нашего бизнеса охватывает весь мир, мы готовы поддерживать проекты из любой точки мира с локализацией разработанных нами продуктов под требования финального клиента.

Ключевые проекты

Мы гордимся тем, что на сегодня наши разработки лежат в основе проектов для крупнейших сотовых операторов в России и стран СНГ.

Мы — ваш надежный технологический партнер, создающий безопасное цифровое будущее.

Процесс поддержки и развития ПО для смарт-карт — это непрерывный цикл, который не заканчивается с выпуском продукта. Он включает в себя мониторинг, техническую поддержку, исправление ошибок и постоянное развитие функционала. В индустрии смарт-карт, где вопросы безопасности критичны, этот процесс особенно строг и регламентирован.

1. Жизненный цикл продукта как основа процесса

Для компаний, разрабатывающих ПО для смарт-карт, поддержка — это не просто «исправление ошибок», а управление полным жизненным циклом продукта. Этот процесс содержит несколько ключевых этапов:

• Выпуск и инициализация: Начальный этап, когда смарт-карта или ПО выпускаются и вводятся в эксплуатацию.
• Активная эксплуатация и поддержка: Основной этап, на котором происходит использование продукта, а также его обслуживание, обновление и решение возникающих проблем.
• Вывод из эксплуатации и утилизация: Завершающий этап, когда продукт или карта выводятся из обращения и заменяются новыми.

2. Структура и организация технической поддержки

Техническая поддержка — это «передовая линия» взаимодействия с клиентом. В компаниях-разработчиках ПО для смарт-карт техническая поддержка обычно строится по классической трехуровневой архитектуре:

• Первая линия поддержки: Прием и первичная обработка запросов от пользователей. Сюда входят консультации, помощь в настройке и решение типовых вопросов.
• Вторая линия поддержки (Service Desk): Решение более сложных технических задач, которые не удалось устранить на первом уровне. Здесь требуются более глубокие знания продукта и инфраструктуры.
• Третья линия поддержки: Работа с наиболее сложными инцидентами, которые затрагивают ядро продукта. Специалисты этого уровня — разработчики и архитекторы, которые непосредственно работают с кодом и функционалом ПО.

Такой подход позволяет эффективно распределять нагрузку и привлекать к решению проблемы самых компетентных специалистов.

3. Основные процессы поддержки

Поддержка и развитие продукта охватывают несколько ключевых направлений деятельности:

• Мониторинг и анализ: Постоянный контроль за работой системы для выявления потенциальных проблем до того, как они повлияют на пользователей. В рамках этого этапа также проводится анализ текущей архитектуры и кодовой базы.
• Устранение инцидентов и ошибок: Диагностика проблем, выявление их причин и оперативное исправление. Для критических систем, которыми являются смарт-карты, время реакции строго регламентируется соглашением об уровне услуг (SLA).
• Обновление программного обеспечения: Выпуск обновлений, которые могут быть связаны с исправлением ошибок, улучшением производительности или адаптацией к новым требованиям (например, изменениям в законодательстве).
• Консультации пользователей: Помощь клиентам в использовании продукта, ответы на вопросы и обучение.

4. Развитие и модернизация продукта

Процесс развития неразрывно связан с поддержкой. Он включает в себя:

• Работа с бэклогом задач: Формирование и приоритизация списка новых функций и улучшений на основе обратной связи от клиентов и требований рынка.
• Выпуск новых версий: Регулярный выпуск обновлений, которые не только исправляют ошибки, но и добавляют новую функциональность, расширяя возможности продукта.
• Адаптация под изменения: Быстрая реакция на изменения во внешней среде, например, в стандартах безопасности или требованиях платежных систем.

Заключение

Поддержка и развитие ПО для смарт-карт — это сложный, многоуровневый процесс. Он требует не только технической экспертизы, но и четкой организации, прозрачности для Заказчика и постоянного фокуса на безопасности и надежности. Этот процесс обеспечивает долгосрочную и стабильную работу продуктов, являясь ключевым фактором доверия со стороны наших клиентов.

Основным видом деятельности компании является:

62.01 «Разработка компьютерного программного обеспечения».

— разработка, адаптация, модернизация, тестирование и поддержка программного обеспечения;
— разработка структуры и содержания и/или написание компьютерной программы, необходимой для создания и реализации поставленной задачи, в том числе: системного программного обеспечения (в том числе обновления и исправления), приложений программного обеспечения (в том числе обновления и исправления), баз данных;
— настройка программного обеспечения, то есть внесение изменений и настройка существующего приложения таким образом, чтобы оно функционировало в рамках информационной системы Заказчика.

Дополнительные виды деятельности:

58.29 Издание прочих программных продуктов;

62.02 Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий;

62.03 Деятельность по управлению компьютерным оборудованием;

62.09 Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая;

63.11 Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность;

63.11.1 Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов;

63.99.11 Деятельность по оказанию компьютерных информационных услуг телефонной связи;

71.20 Технические испытания, исследования, анализ и сертификация;

72.19 Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие;

72.19.4 Научные исследования и разработки в области защиты информации;

72.19.9 Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук прочие, не включенные в другие группировки;

74.90 Деятельность профессиональная, научная и техническая прочая, не включенная в другие группировки;

Коды деятельности в области ИТ:
код 1.01 — разработка ПО, адаптация ПО, модификация ПО, обновление ПО, установка, интеграция, настройка, конфигурирование, внедрение, сопровождение, тестирование, техническая поддержка, а также оказание услуг в указанных видах деятельности, в отношении Программ для ЭВМ и баз данных;
код 2.01 — предоставление прав (лицензирование).

Реквизиты:

АО «Интерсмарт» ОГРН 1027735006056 ИНН/КПП 7735115508/773501001

Офис: Россия, 124482, город Москва, город Зеленоград, к. 313А, этаж 2, помещение I, комната 8а.
Сайт: https://i-smarts.ru/ Эл. почта: sim@i-smarts.ru  intersmart@simtest.ru Телефон: +7 925 415-94-45